Termini e Condizioni

Requisiti di accesso e apertura del conto

Possono registrarsi soltanto persone fisiche maggiorenni che agiscono in nome proprio e che risiedono in un territorio dal quale l'accesso non sia vietato dalla legge locale. Spetta all'utente accertarsi della liceità della partecipazione nel proprio paese: non forniamo consulenza su questo punto.

Ogni persona può detenere un solo conto. Nome, data di nascita e indirizzo comunicati devono corrispondere al documento presentato; dati falsi o incompleti comportano la sospensione del profilo e l'annullamento delle vincite maturate.

Le credenziali sono personali e non cedibili. L'utente risponde di ogni attività svolta dal proprio profilo e deve segnalare senza ritardo qualsiasi sospetto di accesso non autorizzato scrivendo all'assistenza.

Versamenti, prelievi e verifiche

I versamenti sono accreditati al termine dell'operazione presso il fornitore di pagamento scelto. Sono accettati esclusivamente strumenti intestati al titolare del conto: bonifici o carte riconducibili a terzi vengono respinti e l'importo restituito al mittente.

Prima di autorizzare il primo prelievo completiamo la procedura di verifica dell'identità. Le richieste vengono esaminate entro settantadue ore lavorative; i tempi di accredito successivi dipendono dal circuito di pagamento e non sono sotto il nostro controllo diretto.

Ci riserviamo di trattenere un pagamento quando emergano indizi di uso fraudolento, di riciclaggio o di violazione delle presenti condizioni, dandone comunicazione all'interessato e alle autorità competenti quando previsto dalla normativa applicabile.

Promozioni, bonus e requisiti di scommessa

Ogni offerta è soggetta a condizioni specifiche pubblicate nella pagina della promozione: importo minimo di versamento, moltiplicatore di rigiocata, puntata massima consentita con fondi bonus, giochi ammessi e termine di validità. Tali condizioni integrano il presente documento.

I contributi al requisito di scommessa variano per categoria di gioco: le slot concorrono generalmente al cento per cento, mentre giochi da tavolo e video poker incidono in misura ridotta o nulla. La percentuale applicata è indicata nel regolamento della singola offerta.

L'apertura di conti multipli, il coordinamento tra più giocatori, l'uso di software automatizzati o le puntate strutturate per neutralizzare il rischio costituiscono abuso promozionale e comportano la revoca del bonus e degli importi da esso generati, fermo restando il diritto al prelievo del deposito effettuato.

Svolgimento del gioco e malfunzionamenti

Gli esiti sono determinati da generatori di numeri casuali sottoposti a certificazione da parte di laboratori indipendenti. La cronologia delle partite registrata sui nostri server costituisce la fonte probatoria in caso di discordanza con quanto visualizzato sul dispositivo dell'utente.

In presenza di un errore tecnico, di un'interruzione di connessione o di un difetto di configurazione di un gioco, le giocate interessate sono annullate e gli importi ripristinati al saldo precedente all'evento. Le vincite accreditate per effetto di un malfunzionamento evidente non sono dovute e possono essere stornate.

La disponibilità del servizio può essere sospesa per manutenzione programmata, aggiornamenti di sicurezza o disposizioni dell'ente regolatore. Ove possibile diamo preavviso attraverso un messaggio in piattaforma.

Chiusura del conto, reclami e legge applicabile

Potete chiudere il conto in qualsiasi momento richiedendolo all'assistenza; il saldo residuo viene liquidato dopo le verifiche di rito. Da parte nostra possiamo interrompere il rapporto con preavviso di quattordici giorni, o senza preavviso in caso di violazioni gravi, restituendo comunque le somme legittimamente spettanti.

I conti inattivi per dodici mesi consecutivi sono classificati come dormienti e possono essere gravati da una commissione di gestione mensile, applicata nei limiti del saldo disponibile e mai fino a generare un valore negativo. Prima dell'addebito inviamo un avviso all'indirizzo e-mail registrato.

I reclami vanno presentati per iscritto al servizio clienti, che risponde entro dieci giorni lavorativi. Se la risposta non è ritenuta soddisfacente la questione può essere sottoposta all'ente di licenza Curacao Gaming Control Board, indicando il numero OGL/2024/1635/0968. Il rapporto è regolato dalla legge della giurisdizione di licenza, fatte salve le tutele inderogabili riconosciute al consumatore dal proprio ordinamento di residenza.

Dove chiedere aiuto

• Servizio clienti Queen Casino, attivo tramite chat dal conto giocatore per questioni contrattuali e di pagamento
• Ufficio reclami di Queen Casino, raggiungibile dal modulo dedicato nella sezione contatti
• Curacao Gaming Control Board, ente di licenza competente per i reclami non risolti in prima istanza