Il presente documento descrive quali dati personali vengono raccolti quando utilizzate i servizi di Queen Casino, con quali finalità sono trattati e quali diritti potete esercitare sulle informazioni che vi riguardano.
Titolare del trattamento e ambito di applicazione
Il titolare del trattamento è la società che gestisce Queen Casino in forza della licenza OGL/2024/1635/0968 rilasciata da Curacao Gaming Control Board. L'informativa riguarda il sito, le sue versioni per dispositivi mobili e ogni comunicazione scambiata con il servizio clienti.
Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 per gli utenti residenti nello Spazio economico europeo e delle disposizioni sulla protezione dei dati vigenti nella giurisdizione di licenza. Un responsabile della protezione dei dati è raggiungibile attraverso i recapiti indicati in fondo alla pagina.
Categorie di informazioni raccolte
Al momento della registrazione richiediamo nome e cognome, data di nascita, indirizzo di residenza, recapito e-mail, numero di telefono e valuta preferita. Per adempiere agli obblighi antiriciclaggio acquisiamo inoltre copia di un documento di identità, prova di residenza e, quando necessario, documentazione sull'origine dei fondi.
L'attività sulla piattaforma genera dati di natura transazionale: cronologia dei versamenti e dei prelievi, giochi avviati, importi puntati, bonus richiesti e limiti impostati. Questi elementi sono indispensabili per accreditare correttamente i saldi e per rispondere a eventuali contestazioni.
Raccogliamo infine informazioni tecniche quali indirizzo IP, tipo di browser, sistema operativo, identificativo del dispositivo, pagine visitate e orari di collegamento. Servono a proteggere l'account da accessi non autorizzati e a mantenere stabile il funzionamento del servizio.
Finalità e basi giuridiche
La gestione del conto, l'esecuzione delle transazioni e l'erogazione dell'assistenza si fondano sull'esecuzione del contratto che ci lega a voi. Senza questi dati non è tecnicamente possibile aprire un profilo né elaborare un pagamento.
Le verifiche di identità, il monitoraggio delle operazioni sospette e la conservazione dei registri rispondono a obblighi di legge previsti dalla normativa antiriciclaggio e dalle condizioni di licenza. In questi casi il trattamento non richiede il vostro consenso e non può essere rifiutato senza precludere l'uso del servizio.
La prevenzione delle frodi, il rilevamento di conti multipli e il miglioramento dell'esperienza di navigazione poggiano sul nostro legittimo interesse. L'invio di offerte promozionali via e-mail o SMS avviene invece solo previo consenso esplicito, revocabile in ogni momento dalle preferenze del profilo.
Cookie e tecnologie di tracciamento
I cookie tecnici mantengono attiva la sessione, ricordano la lingua selezionata e garantiscono la sicurezza del collegamento: non possono essere disattivati senza compromettere il funzionamento del sito.
I cookie statistici e di marketing vengono installati soltanto dopo la vostra scelta nel banner iniziale. Potete modificare le preferenze in qualsiasi momento dal pannello dedicato oppure cancellare i cookie già presenti attraverso le impostazioni del browser.
Destinatari, trasferimenti e periodi di conservazione
Condividiamo i dati con i fornitori di servizi di pagamento, con le società incaricate della verifica documentale, con i provider di giochi e con i fornitori di infrastruttura cloud, tutti vincolati da accordi contrattuali che limitano l'uso delle informazioni alle sole finalità concordate. Comunichiamo inoltre i dati alle autorità competenti quando la legge lo impone.
Eventuali trasferimenti verso paesi terzi avvengono sulla base di decisioni di adeguatezza oppure di clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea, accompagnate da misure tecniche supplementari come la cifratura dei canali di trasmissione.
I dati identificativi e le registrazioni delle transazioni sono conservati per almeno cinque anni dalla chiusura del conto, come richiesto dalla disciplina antiriciclaggio. Le informazioni relative all'autoesclusione restano archiviate per l'intera durata della misura, così da impedire riaperture premature del profilo.
Diritti dell'interessato e sicurezza
Potete chiedere l'accesso ai vostri dati, la rettifica di quelli inesatti, la cancellazione nei limiti consentiti dagli obblighi di conservazione, la limitazione del trattamento, la portabilità in formato leggibile e l'opposizione ai trattamenti fondati sul legittimo interesse. Rispondiamo entro trenta giorni dalla ricezione della richiesta, previa verifica della vostra identità.
Adottiamo cifratura TLS per ogni scambio di dati, segregazione degli ambienti, controllo degli accessi basato sui ruoli e registrazione delle operazioni amministrative. In caso di violazione che comporti un rischio elevato per i vostri diritti, provvederemo alla notifica secondo i termini di legge.
Se ritenete che il trattamento violi la normativa applicabile potete presentare reclamo all'autorità di controllo competente nel vostro paese di residenza, oltre a rivolgervi direttamente a noi per una soluzione in via bonaria.
Dove chiedere aiuto
- Responsabile della protezione dei dati di Queen Casino, contattabile dall'apposito modulo nella sezione contatti del sito
- Servizio clienti disponibile via chat dal profilo giocatore per richieste su accesso, rettifica o cancellazione
- Garante per la protezione dei dati personali, autorità di controllo italiana, per eventuali reclami
Il testo qui riportato riassume le pratiche di trattamento adottate alla data di ultimo aggiornamento indicata. In caso di difformità con la documentazione contrattuale sottoscritta in fase di registrazione o con le prescrizioni dell'ente di licenza, prevalgono queste ultime.
