Da Queen Casino consideriamo il gioco una forma di svago e mai una fonte di guadagno o una soluzione a difficoltà personali. Questa pagina raccoglie gli strumenti, i segnali di allarme e i riferimenti utili per mantenere un rapporto sano con l'intrattenimento di gioco.
Il nostro impegno come operatore licenziato
Queen Casino opera sotto licenza rilasciata da Curacao Gaming Control Board con numero OGL/2024/1635/0968 e aderisce ai requisiti di tutela del giocatore previsti dall'ente regolatore. Ogni conto viene aperto solo dopo la verifica dell'età: l'accesso è riservato esclusivamente a persone che hanno compiuto 18 anni.
Il nostro personale di assistenza riceve formazione periodica per riconoscere i comportamenti a rischio e per indirizzare l'utente verso gli strumenti di protezione disponibili senza pressioni commerciali. Quando un giocatore chiede aiuto, la richiesta ha priorità su qualsiasi valutazione di natura promozionale.
Non inviamo comunicazioni pubblicitarie a chi ha attivato una pausa o un'autoesclusione, né a chi ha manifestato disagio nel corso di uno scambio con l'assistenza. La sospensione dei contatti marketing avviene entro le ventiquattro ore dalla segnalazione.
Strumenti di autolimitazione disponibili nel conto
Nella sezione impostazioni del profilo è possibile fissare un tetto ai versamenti su base giornaliera, settimanale o mensile. L'abbassamento di un limite ha effetto immediato, mentre l'innalzamento diventa operativo solo dopo un periodo di riflessione di ventiquattro ore, così da evitare decisioni impulsive.
Il promemoria di sessione mostra a intervalli scelti da voi il tempo trascorso e il saldo movimentato dall'accesso. Chi preferisce un vincolo più netto può impostare una durata massima di collegamento: allo scadere la sessione viene chiusa in automatico.
La pausa di raffreddamento sospende il conto da ventiquattro ore fino a sei settimane, mentre l'autoesclusione copre periodi da sei mesi a cinque anni e non è revocabile prima della scadenza scelta. Durante entrambe le misure i fondi disponibili restano prelevabili in qualsiasi momento.
Come riconoscere un rapporto problematico con il gioco
Alcuni segnali meritano attenzione: giocare per recuperare il denaro perso, aumentare progressivamente le somme puntate per provare la stessa soddisfazione, nascondere ai familiari la frequenza delle sessioni oppure trascurare impegni lavorativi e scolastici.
Altri indizi riguardano la sfera economica e relazionale: chiedere prestiti per continuare a giocare, utilizzare somme destinate ad affitto, bollette o spese familiari, discutere spesso di soldi con il partner, dormire poco o male a causa del pensiero delle puntate.
Se riconoscete due o più di queste situazioni nel vostro comportamento recente, vi invitiamo a interrompere il gioco e a parlarne con una persona di fiducia o con uno dei servizi indicati più avanti. Chiedere sostegno in una fase iniziale rende il percorso molto più semplice.
Regole pratiche per mantenere il controllo
Stabilite prima di collegarvi quanto siete disposti a spendere e considerate quella cifra come il prezzo di una serata al cinema o di una cena fuori: denaro già impiegato per divertirvi, non un investimento da recuperare.
Non giocate quando siete stanchi, arrabbiati, annoiati o sotto l'effetto di alcol: in quelle condizioni la percezione del rischio si riduce sensibilmente. Alternate le sessioni ad attività diverse e verificate con regolarità l'estratto conto del profilo, disponibile nella cronologia movimenti.
Ricordate che ogni esito è determinato da generatori di numeri casuali certificati e che nessuna strategia, sequenza o presunto momento favorevole modifica le probabilità di una singola giocata. Il margine matematico resta invariato indipendentemente dai risultati precedenti.
Tutela dei minori e dispositivi condivisi
L'apertura di un conto e la partecipazione a qualsiasi gioco sono vietate ai minori di 18 anni. Verifichiamo l'identità tramite documento e possiamo richiedere controlli aggiuntivi in qualunque momento; i conti intestati a minorenni vengono chiusi e le eventuali vincite annullate.
Se condividete computer, tablet o telefono con altri membri della famiglia, evitate di memorizzare le credenziali nel browser e non lasciate la sessione aperta. È buona pratica installare un software di filtro come Net Nanny o Qustodio per impedire l'accesso a siti di gioco dai dispositivi utilizzati dai ragazzi.
Dove chiedere aiuto
- Telefono Verde Numero Unico Dipendenze dell'Istituto Superiore di Sanità: 800 558 822, gratuito e anonimo, attivo dal lunedì al venerdì
- Servizi per le Dipendenze Patologiche (Ser.D.) delle ASL territoriali, con accesso diretto senza impegnativa medica
- Assistenza Queen Casino: scrivete a supporto tramite la chat del profilo o l'indirizzo indicato in pagina contatti per attivare limiti, pause o autoesclusione
Le informazioni raccolte in questa pagina hanno finalità divulgativa e di prevenzione: non sostituiscono in alcun modo una valutazione clinica, un percorso terapeutico o una consulenza legale. Per un disagio persistente rivolgetevi a un professionista qualificato o ai servizi sanitari pubblici del vostro territorio.
